Grarantie en retourneren

30 dagen retourrecht

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Het product moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking of onder garantie.

Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Geopende verpakkingen worden als gebruikt beschouwd. Om hygiënische redenen kunnen wij deze niet retour nemen, omdat het product dan niet meer kan worden doorverkocht.

Retours die meer dan 30 dagen na levering worden gedaan, worden niet geaccepteerd.

Retourproces

Voor een terugbetaling moet het product worden geretourneerd. Meld je retour altijd vooraf per e-mail zodat we de aanvraag kunnen goedkeuren voordat je iets opstuurt.

Mail naar [email protected] en wacht op goedkeuring.

Na goedkeuring retourneer je het product op eigen kosten naar ons retourcentrum, tenzij anders overeengekomen.

Na ontvangst van de retour kan het tot 10 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt naar je betaalmethode.

Vragen over retours

Je kunt ons bereiken via [email protected] of 055 741 0000.

Zo start je een retour

Neem contact op met ons Customer Care Team via bovenstaande contactgegevens. Wij zijn bereikbaar maandag–vrijdag 09:00–17:00.

We begeleiden je stap voor stap, inclusief instructies voor het verpakken en verzenden van je retour.

Gekwalificeerde retours ontvangen een retourlabel en retourautorisatie.

Retours worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke fabrikant. Stuur nooit rechtstreeks naar Huggy.com, dit kan extra verzendkosten veroorzaken.

Hoe klanten kunnen retourneren

Retours worden per post verstuurd.

Retourneren in winkels of via kiosken is niet mogelijk.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect, beschadigd of verkeerd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Retourlabel

Start je retour door te mailen naar [email protected].

Na goedkeuring sturen we een retourlabel en instructies.

Retours die zonder voorafgaande melding worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Staat van het product bij retour

We accepteren alleen ongebruikte producten in originele staat en verpakking.

Kosten

Er worden geen administratieve kosten in rekening gebracht.

Retourkosten bij herroeping zijn voor de klant.

Foutieve of beschadigde producten worden op onze kosten retour genomen.

We raden aan om te verzenden met tracking om zeker te zijn dat de retour correct aankomt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Controleer eerst je bankrekening.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij.

Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de bovenstaande gegevens. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Omruiling

Wij bieden alleen omruiling aan bij beschadigde, verkeerde of defecte producten, of bij een verkeerde maat.

Wil je omruilen, neem dan contact met ons op via [email protected] of 055 741 0000.

De snelste manier is om het huidige product te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7–10 werkdagen automatisch verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken en te registreren.